273外公外婆

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986年的節就要來臨了，處處是片喜氣洋洋的景象。

儘管在過去的年裏，物價漲了近0個點，並且在年初的這個時候，經濟調劑的陰雲正向許多企業襲來，但總體來，老蒼生的子還是天天地好起來了。大家邊罵着物價，罵着社會風氣，邊揣着鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包包地購買着年貨。

在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室裏，滿心喜悦地整理着各個櫃枱過來的報表。開業短短半年時間，商城的營業額達到了七八千萬，按既的利率計算，年的利將能夠上千萬了。要知道，這還僅僅是個開頭罷了。

“安經理，邵經理來了。”秘書推開門，把位中年男子帶進了安雁的辦公室，安雁認得，他是東淅省臨興縣紅衞機電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。

“邵經理來了，請坐吧。”安雁不冷不熱地招呼道。

邵廣之在沙發上坐下，怯生生地道:“安經理，找我？”安雁放下手裏的材料，道:“沒錯，我找。前天們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求們嚴肅措置，們現在考慮得怎麼樣了？”邵廣之道:“安經理，這件事情，我們已經詳細查詢拜訪過了，責任是雙方的，不克不及光是我們銷售員的責任。”

“往牆上看，這裏寫着什麼。”安雁指了指邵廣之對面牆上貼着的張大紙，道。在那張大紙上，寫着安雁從林振華那裏學來的句話:第，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，請拜見第條。

邵廣之抬頭看了眼，道:“這個，我們早就知道了，不遜…”

“不過什麼？”安雁冉道。

“這回，真的是那個顧客有問題。聽我，那個顧客是個南京城郊的農民，種菜掙了點錢。他在我們櫃枱買了台洗衣機，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂淨，結果洗的時候，缸裏都是泥，把機子壞了。這是不是他自己的問題？”安雁道:“我想問下，們在賣洗衣機的時候，有沒有不克不及洗帶泥的衣服？”

“這個卻是沒有，可是，這是誰都知道的。”

“誰誰都知道？這個農民不是不知道嗎？”安雁道，“第二，就算問題出在顧客身上，們的銷售員和人家吵架，這又算什麼事情？”

“是他蠻不講理，我們沒辦…固然，我們的銷售員脾氣也是大了點。”邵廣之低着頭道。

安雁不依不饒:“脾氣大？脾氣大就可以人家是鄉巴佬，人家不配到建康商城來買家電？是誰給們這個權利，概億農民都攔在我的建康商城外面了？”

“這個…簡直是我們不對。”

“那麼好，們籌算怎麼措置這件事？”

“我們籌算內部對銷售員進行批評教育。”

“不可。”安雁道，“我們已經令申，絕對絕與顧客產生衝突。所有與顧客產生衝突的櫃枱，需要寫份書面的檢討，張貼在櫃枱外面的醒目位置，至少張貼星期以上。這個規定，們也是知道的。”

“這個就不需要了吧？”邵廣之臉有些難看，“安經理，我們紅衞公司也是大公司，這樣搞，我們很沒面子的。”安雁道:“面子是自己給的，們獲咎了顧客，已經丟失落了面子。如果們不做出個態度來，最終只會失失落更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規矩非論是大公司也好…”公司也好，都要遵守。”邵廣之搖搖頭:“這個我們做不到。安經理，也別怪我不給面子，讓我們自曝家醜，我們辦不到。”安雁問道:“怎麼，是們不做？”

“不做。”

“那好，我替們做。我會讓人在商城的門口張貼告示，明們紅衞公司的櫃枱產生了與顧客爭執的事件，給予通報批評。是們自曝家醜，還是等着商城來替們曝，自己選吧。”安雁毫不客氣地道。

邵廣之有些急眼了:“安經理，這是不是有點題大做了？不過就是個鄉下人罷了，並且我們也已經放置人去給他修理了，還這樣斤斤計較，是不是故意刁難我們？”安雁道:“邵經理，這不是題大做，這是關係到建康商城聲譽的事情。全南京的人都知道，建康商城的口號是賓至如歸，是視顧客為上帝。如果這種和顧客吵架的事情不克不及獲得措置，我們苦心建立起來的聲譽就會付之東。這是原則問題，我是不成能讓步的。”邵廣之道:“安經理，我實話實，我丟不起這個面子。如果執意要這樣做，那我們只好不在這裏呆了。老實，我們紅衞電器也是響鐺鐺的牌子，不定非要在這裏才賣得出去。”安雁呵呵冷笑聲，拿起桌上的德律風，直接撥了個號碼。

“喂，請問是袁經理嗎？我是南京建康家電商城的安雁。”安雁對聽筒裏道。

接德律風的，是紅衞機電公司的老闆袁偉，他昔時曾因為山寨葉風扇的事情與林振華過手，然後不打不成友，成了林振華的鐵桿盟友。由於有林振華這樣層關係，紅衞家電成了最早入住建康商城的品牌之，袁偉與安雁也有過面之。

“安經理，我是袁偉，新年好。”袁偉答道。

“呵呵，袁經理，新年好，妹在這給先拜個早年了。”安雁先客氣地道。

“安妹新年好，袁大哥給還準備了份新年禮物呢。”袁偉也熱情地道。

雙方互相問候了番之後，安雁切入了正題，她當着邵廣之的面，把事情向袁偉十介紹了遍，最後道:“袁經理，這件事情妹簡直有自己的難處，如果貴公司真的覺得丟不起這個面子，那門丶妹也沒辦，我們這個廟，留不住們。”

“哪裏哪裏，安妹這話，是打大哥的臉嘛。們這麼大的商城，人家想進都進不了，我們哪捨得走呢。妹，給大哥這個面子，我來跟邵。”袁偉立即就擺明了立場。

邵廣之苦着臉接過了德律風，沒等他什麼，袁偉在那頭就劈頭蓋臉地i開了:“邵，搞什麼鬼！搬出建康商城這樣的話也敢，腦子進水了！”安雁在邵廣之接德律風的時候就巧妙地迴避開了，讓邵廣之得以跟袁偉實話實。聽到袁偉的刮斥，邵廣之瓣解道:“袁經理，這件事情，實在是有些太讓我們難堪了。這次開了頭，以後這個安經理還不知道會怎麼刁難我們呢。我想，咱們紅衞電器也不是什麼牌子，何苦非要受她這個氣呢？”